【総則】
製品のサポート及び製品交換対応は、合同会社アシカンが下記の場合に行います。
 
  • 保証期間内の製品で開発元が現存する場合
  • メーカー側に製品在庫がある場合
  • 弊社が同開発元の販売代理店で、サポート業務及び製品交換対応業務を代行している場合
【初期不良製品の交換対応について】
製品は開発元の厳正な動作テストを行なった上で出荷をしておりますが、万が一不良品(製品が仕様通り動作しない・製品に傷がある等)の場合は、以下の手順で製品交換をお申し込みください。商品到着から7日以内(初期不良確認期間)に弊社にて不具合が認められた場合は、初期不良製品として交換対応を行います。
 
  1. 弊社 お問い合わせフォーム より、下記の情報を添えてご連絡ください
    ・注文番号
  2. 弊社サポート担当者より製品ご返送の依頼を行います
    ・ご返送時は製品をお買い上げ時のパッケージ、もしくは製品が保護される十分な梱包*1 の中に入れ、弊社サポートセンターまで着払いにてお送りください。
  3. 保証期間内であれば、無償で製品交換いたします

*1 十分な梱包とは、弊社が販売時に製品を梱包した製品保護と同等の物

【保証対象外】
次の場合には保証期間中でも無償製品交換対応にお受けできませので、予めご了承ください。なお、製品の保証は日本国内のみ有効です。
 
  • 保証書やのご購入証明のご提示がない場合
  • 誤った使用や不注意により事故または破損が生じた場合
  • 改造また使用者の責任に帰すると認められる事故または破損が生じた場合
  • ご使用中に生じる外見上の変化(小さな傷など)が生じた場合
  • 火災天災により事故または破損が生じた場合
  • 購入者以外が使用したことにより故障した場合
  • 本ハードウェア製品保証規定の対象・方法以外による製品交換を強要する場合
【免責】
  1. 製品の故障もしくは使用によって生じた製品または接続製品内に保存されたデータの毀損・消失等について、弊社は一切の責任を負いません。必ず事前にデータのバックアップを取る等の措置を講じてください。
  2. 弊社に故意または重過失のある場合を除き、製品に関する弊社の損害賠償責任は理由のいかんを問わず製品の購入金額を上限とします。